خلاصه کتاب مشتری مدیر است !

خلاصه کتاب مشتری مدیر است

فهرست مقاله [نمایش]

در عصر مدرن، فرا رقابتی و اینترنتی امروز که دامنه انتخاب‌ محصول مرزی نمی‌شناسد و اطلاعات و نظرات گسترده‌ درباره محصولات تنها به اندازه چند کلیک با ما فاصله دارد، مشتریانی که تازه به قدرت رسیده‌اند، حرف اول را می‌زنند. شرکت‌هایی که سرشان را در برف فرو کرده‌اند و از پذیرش این واقعیت سر باز می‌زنند، یا از دور خارج می‌شوند یا می‌میرند.

مشتریان همان جایی می‌مانند که عشق دریافت کنند

زمانی بسیاری از شرکت‌ها قدر مشتریانشان را نمی‌دانستند. آن‌ها تحقیق کمی درباره مشتریان انجام می‌دادند و موقعیت‌های تحقیقی که سر راهشان قرار می‌گرفت را نادیده می‌گرفتند. محصولات بی‌ارزشی تولید می‌کردند که پاسخگوی نیازهای مشتریان نبود. خدمات و ارزش‌هایشان ضعیف بود و کسب سود را مقدم بر هر چیز دیگری می‌دانستند. شرکت‌هایی که از این رویکرد قدیمی پیروی کردند، اکنون به علت کمبود مشتری در حال زوال هستند. امروزه مشتریانی که از اینترنت نیرو گرفته‌اند، میلیون‌ها گزینه مختلف از محصولات و خدمات در دست دارند. آن‌ها دیگر از این رفتار ضعیف حمایت نمی‌کنند. مشتریان ناخشنود شرکت‌هایی که نیازها و انتظاراتشان را تامین نمی‌کنند را به‌سادگی ترک می‌کنند. آن‌ها به اندازه کافی جایگزین در اختیار دارند.

اگرچه اصل قدیمی چیزی دیگری می‌گوید،‌ اما همیشه حق با مشتریان نیست. اغلب، حق با آن‌ها نیست. اما حق داشتن و نداشتن دیگر مهم نیست. اکنون اطلاعات درباره محصول و قیمت به‌راحتی در دسترس است و مشتریان حرف اول را می‌زنند.

با این ترتیب جدید،‌ کسب‌وکارها باید تحقیقات گسترده‌ای انجام دهند تا مشتریان خود را بیابند و نیازهای آن‌ها را شناسایی کنند. شرکت‌هایی که چیزی برای فروش دارند باید مشتری‌محور شوند.

حتی اگر سعی دارید مشتریان و خواسته‌های آن‌ها را بشناسید، این نکته را در ذهن داشته باشید که ترجیحات آن‌ها مدام در حال تغییر است. مواردی که در گذشته ارزش عمیقی برایشان داشت، اکنون چندان مهم نیست. اطلاعاتی که از مشتریان خود دارید باید تا حد ممکن به روز باشد. در طول تحقیق مشخص کنید که: باید چه مطالبی درباره مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی خود در آینده بدانید؟ مشکلات آن‌ها چیست و چطور می‌توانید به حل آن‌ها کمک کنید؟ چطور می‌توانید زندگی مشتریان را بهتر کنید؟ مشتریان چقدر روی محصولات، خدمات و تجربیات شما حساب می‌کنند؟

وقتی به این سوالات اساسی پاسخ دادید، آمادگی لازم برای اجرای فرمول سه ‌مرحله‌ای موفقیت تجاری را دارید: «نیروی مشتریان + مشارکت فعال = با سودآوری کلان». یعنی اگر نیازها یا نیرو‌های اصلی مشتریان را کشف کرده و آن‌ها را با مشارکت فعال جذب کنید، به سود کلانی دست خواهید یافت.

از 9 نیروی مشتری بهره‌برداری کنید:

1. نیروی من. شوی تلویزیونی ساین‌فیلد که از خودشیفتگی تقدیر می‌کند، نیروی مشتریان امروزی را به‌وضوح نشان می‌دهد. مشتری سخن می‌گوید و شما با دقت گوش می‌دهید. چارت سازمانی شما باید دو کادر داشته باشد: کادر بالا مربوط به «مشتری» است و کادر پایین مربوط به «هر کسی که برای خدمات‌رسانی عالی به مشتری لازم است».
آمازون باور عمیقی به نیروی من دارد. جف بزاز موسس آمازون همیشه یک صندلی خالی در جلسات مدیران می‌گذارد تا نمادی از «مشتری آمازون» باشد و این عضو نامرئی را «مهم‌ترین شخص حاضر در اتاق» می‌نامد. شرکتتان باید با تعیین پنج مشکل اصلی مشتری و حل سریع آ‌ن‌ها، به نیروی من واقعیت ‌بخشد.

2. نیروی ارزش. قیمت‌های خود را بر اساس مطالعه مشتریان هدف بهینه کنید. ببینید مشتریان قبل از انتخاب محصولات شما چند محصول دیگر را بررسی کرده‌اند. اگر محصولات زیادی را بررسی کرده باشند، نشان‌ می‌دهد که قیمت شما مناسب است. از مشتریان بپرسید آیا باور دارند که ارزش عادلانه‌ای را از محصولات و خدمات شما دریافت کرده‌اند. وقتی جوابشان مثبت است، پس حتما در شرایط خوبی قرار دارید. در غیر این صورت، سه ویژگی که مشتریان خواستار آن هستند اما از شما دریافت نکرده‌اند را مشخص کنید. ببینید آیا محصولتان ویژگی‌های بی‌فایده‌ای هم دارد. اگر چنین است، از شر این اضافات و هزینه‌های دایناسوری آن‌ها خلاص شوید.

3. نیروی عملکرد. 9 محصول از هر 10 محصول جدید عملکرد ضعیفی در بازار دارند. اغلب محصولات به این دلیل شکست می‌خورند که از «طراحی مشتری‌محور» بی‌بهره‌اند. بوکیز که یک زنجیره فروشگاه‌های چندمنظوره در تگزاس است، در برنامه‌ریزی و طراحی مشتری‌محور پیشرفت زیادی کرده است. مبنای کسب‌وکار شرکت تهیه دستشویی‌های بسیار تمیز برای مسافران بزرگراه‌های میان ایالتی و طولانی تگزاس است. امکانات این دستشویی‌ها همیشه دستشویی‌های رقبا را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد. دستشویی‌های تمیز تا چه اندازه مهم هستند؟ تحقیقات شرکت بوز اند کامپنی نشان می‌دهد که در صنعت هتل‌داری تمیزی بیش از خدمات مشتریان باعث خشنودی مشتری است. بوکیز خواسته مشتریان برای استفاده از امکانات تمیز را تامین کرد و به موفقیت گسترده‌ای دست یافت. نیروی عملکرد در محصولات برتر،‌ خدمات عالی و طراحی‌ فوق‌العاده نهفته است، البته همه با قیمتی که با ارزش واقعی آن‌ها هماهنگ باشد.

4. نیروی احساس. زنجیره مواد پروتئینی Trader Joe به‌سختی تلاش کرد تا ارتباطی احساسی با مشتریانش برقرار کند. این زنجیره در هر یک از فروشگاه‌های خود یک جَو خانوادگی و صمیمانه ویژه به وجود آورده تا دوستان برای خرید و ملاقات دور هم جمع شوند. درآمد تریدر جو به‌ازای هر مترمربع از فروشگاه‌هایش 1300 دلار بود که در حدود دو برابر فروش متوسط فروشگاه‌های مواد پروتئینی است. شما نیز برای کسب چنین موفقیتی، همدلی را به بخشی جدانشدنی از کسب‌وکارتان تبدیل کنید. تریدرجو فروشگاه‌های خود را به‌گونه‌ای طراحی می‌کند تا مکانی برای گرفتن حس خوب باشد. این فلسفه را در شرکت خود نیز به کار گیرید.

5. نیروی سادگی. همبرگر فروشی In-N-Out با ساده‌ کردن همه چیز به دومین همبرگر فروشی محبوب آمریکا تبدیل شده است. برخلاف بسیاری از رقبای فست‌فود که منوهای پیچیده‌ای طراحی می‌کنند، In-N-Out فقط پنج نوع همبرگر دارد. این شرکت در اصول کار یعنی «غذای خوشمزه و قیمت‌ عادلانه» استاد شده است. برای استفاده از نیروی سادگی، مشتریان خود را به‌دقت ارزیابی کنید و ببینید از محصولات و خدمات مشابه محصولات شما چگونه استفاده می‌کنند. «نقاط درد» مشتریان را کشف کنید و برای التیام بخشیدن به آن‌ها به‌سختی تلاش کنید. خریداران علاقه‌ای ندارند که برای خرید از شما بجنگند، بنابراین کاری کنید که تجربه‌ای ساده و مستقیم داشته باشند.

6. نیروی بله. نمایندگان شرکت Discount Tire، زنجیره‌ای با 800 فروشگاه در 23 ایالت با افتخار اعلام کردند که کارمندان این شرکت روزانه حداقل 6000 بار به خواسته مشتریان پاسخ مثبت می‌دهند. آن‌ها به کسانی که درخواست تعمیر رایگان تایر پنچر را دارند، پاسخ مثبت می‌دهند، چه این تایر را از دیسکونت تایر یا از هر جای دیگری خریده باشند. هیچ یک از افراد این شرکت دوست ندارد، نه بگوید، اما همه دوست دارند بله بگویند. وقتی پاسخ مثبت می‌دهید، کارمندان خود را به تعامل با مشتریان تشویق می‌کنید. تبدیل شدن به یک شرکت بله‌گو کار سختی نیست. فقط افرادتان را تشویق کنید تا پاسخ مثبت دادن را به عادت خود تبدیل کنند. واژه نه را از دایره لغات شرکت خود خط بزنید.

7. نیروی سکو. مشتریان به کمک اینترنت و رسانه‌های اجتماعی سکوهای جدید قدرتمندی به نام «تریبون‌های دیجیتال» پیدا کرده‌اند که می‌توانند از طریق آن‌ها افکار و احساسات خود درباره محصولات و خدماتی که خریده‌اند و شرکت‌های مربوطه را به دوستان، خانواده، همسایگان، همکاران و حتی غریبه‌ها بگویند. وظیفه شما این است که بفهمید مشتریان چطور و چرا سکوهای ارتباطی خاصی را انتخاب می‌کنند. از هر سکو به نحوی استفاده کنید که مانند یک «ماشین بازخورد فعال» عمل کند. این کار باعث می‌شود تا ایده‌های جدید درباره محصولات و خدماتتان را جمع‌آوری کرده و نظر مشتریان برای بهتر کردن آن‌ها را بدانید.

8. نیروی سرکشی. شرکت بیگ‌اَس‌فَنز در لِکسینگتون ایالات کنتاکی پنکه‌های بزرگی تولید می‌کند که باعث خنک شدن و راحتی گاوها در طویله‌ها می‌شود، در نتیجه حداکثر شیر را تولید می‌کنند. اسم قبلی این شرکت اچ.وی.اِل.اس (پرسرعت، کم‌سرعت) بود، نامی که هیچ اثری در بهبود فروش نداشت. در عوض، عنوانبیگ‌اَس‌فَنز (پنکه‌های عظیم) به‌سرعت توجه هر کسی را جلب می‌کند. شرکت با سرکش به نظر آمدن، داشتن اسمی که به‌شدت جلب‌توجه می‌کند، استفاده از ‌لوگوی یک خر بامزه و روش مدیریت فعالیت‌های کسب‌وکارش مستقیما کسب سود می‌کند.

اغلب شرکت‌ها خود را خسته‌کننده و غیرجذاب نشان می‌دهند؛‌ که این راه متمایز شدن میان انبوه شرکت‌ها نیست. در عوض، شرکت‌ها روش دشوار بیگ‌اَس‌فَنز که برجسته و غیرمعمول است را انتخاب می‌کنند، آن را تمرین می‌کنند و کمی با مشتریا‌شان راحت‌تر می‌شوند.

9. نیروی هدف. شرکت کفش‌فروشی تامز بسیار خاص است. این شرکت به مشتریانش وعده می‌دهد که: «با خرید هر جفت کفش، یک جفت کفش نو به یک کودک نیازمند می‌دهد». در اواسط سال 2012، تامز بیش از یک میلیون جفت کفش به کودکان نیازمند سرتاسر دنیا اهدا کرده بود. تامز به سایر «کارآفرینان خیرخواه» انگیزه داد و آن‌ها اکنون از روش «یکی در ازای یکی» این شرکت برای بخشیدن محصولات مختلف از جمله «کتاب، لباس کودک، عروسک، جوراب، تیشرت، غذای سالم، ویتامین‌ها، تخت حیوانات خانگی، لباس‌های زمستانه و مسواک» استفاده می‌کنند. امروزه، بسیاری از مشتریان مایل‌اند محصولات و خدمات موردنیاز خود را از شرکت‌هایی بخرند که آن‌ها را قابل‌تحسین و الهام‌بخش می‌دانند. نیروی هدف چیزی به جز خدمات‌رسانی به دیگران نیست. معنی‌اش انجام کار صحیح است و مزیت استراتژیکی ایجاد می‌کند.

سود + 11

مشتریان رویکرد جدید «تفکر مشتری» شما را تحسین خواهند کرد. این فلسفه عملی کسب‌وکار، توازنی میان تحلیل منطقی و درک تصویر کلی ایجاد می‌کند. این رویکرد، مغز چپ «هوش کمی مشتری» (تحلیل کلی داده‌ها) را با مغز راست «بینش کیفی مشتری» (همدلی) ترکیب می‌کند و «چه چیز» را در کنار «چرا» قرار می‌دهد. دلایل واقعی اقدام یا خرید مشتریان مهم‌ترین حلقه گمشده معادله تحقیقات بازار است.

وقتی شرکتتان با رویکردی مشتری‌محور کار کند، با مصرف‌کنندگان تعامل کرده و تجربه آن‌ها را بهبود می‌بخشد. این بهترین راه ایجاد یک برند منحصربه‌فرد و بهینه کردن ارزشی است که ارائه می‌دهید. سهم بازارتان افزایش خواهد یافت و کسب‌وکارتان سودآورتر خواهد شد. به‌علاوه، یک شرکت مشتری‌محور شما را به‌سرعت به سودآوری خواهد رساند. در 11 حوزه دیگر هم می‌توانید منتظر کسب سود باشید:

1. الهام‌بخشی غیرمعمول. به کمک بازخوردهای مشتریان، شرکتتان گستره‌ای از ایده‌های جدید را تجربه خواهد کرد.

2. اشتیاق عمیق. مشتریان و کارمندان شما ارتباط احساسی بسیار مثبت‌تری با شرکت‌ خواهند داشت.

3. اعتماد تزلزل‌ناپذیر. اگر رفتار درستی با مشتریان خود داشته باشید، اعتماد بیشتری به شرکتتان پیدا می‌کنند.

4. وفاداری متعصبانه. برای ایجاد وفاداری، از طرفداران خود بخواهید که اشتیاق شدیدی را نسبت به شرکت شما و محصولات و خدمات آن در دیگران ایجاد کنند.

5. کاهش هزینه خلاقانه. مشتریان دیدگاه‌ها و پیشنهادات ارزشمندی برای بهبود محصولات و خدمات در اختیارتان قرار می‌دهند. با حذف ویژگی‌های بی‌اهمیت از نظر مشتریان، هزینه‌های تولید را کاهش دهید.

6. نوآوری معیارساز. مشتریان با خوشحالی به شرکای شما تبدیل می‌شوند تا به نوآوری بیشتر شرکت کمک کنند.

7. شناخت زیاد از برند. تبلیغات دهان‌به‌دهان بسیار قدرتمند است، به‌خصوص وقتی مشتریان مشتاق با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و سایر روش‌ها دلایل برجسته بودن شرکت شما را به دوستان، آشنایان و همکاران خود بگویند.

8. دگرگونی فرهنگ تحسین‌برانگیز. هر سازمانی را باید گهگاه تکانی داد. مشتریان بهترین افراد برای انجام این کار و هدایت شما به مسیر جدید هستند.

9. رشد زیاد. اگر فقط در یکی از حوزه‌های نیروی مشتری ارتقا پیدا کنید، فروش‌تان به‌شدت افزایش خواهد یافت.

10. داستان‌گویی جذاب. مشتریان خوشحال می‌شوند که داستان‌های مثبت از تجربیات خود دررابطه‌با محصولات یا خدماتتان را با شما در میان بگذارند. از این داستان‌ها برای برانگیختن اشتیاق سهام‌داران و مشتریان نسبت به شرکت خود استفاده کنید.

11. مزیت رقابتی برجسته. اگر مشتریان هیجان زیادی نسبت به شرکت شما و محصولات و خدمات آن داشته باشند، رقبا را از میدان به در خواهید کرد.

منشور مدیرِ مشتری

برای بهینه کردن کسب‌وکار خود باید مشتریان را بشناسید، آن‌ها را بررسی و تغذیه کنید. این موارد را برترین اهداف خود بدانید و منشور مدیرِ مشتری را به بخشی جدانشدنی از فعالیت‌های‌تان تبدیل کنید. مطابق این منشور، «بزرگ‌ترین دارایی شرکت‌ها، ساختمان، شهرت یا میراثشان‌ نیست، بلکه مشتریانشان است». بهترین راه عملی کردن این منشور این است که به مدیرِ مشتریان شرکت خود تبدیل شوید، یعنی شخصی که مدام مواردی را از طرف مصرف‌کننده تغییر می‌دهد.

قهرمانان رویکرد مدیرِ مشتری می‌دانند که در نهایت همه چیز به خریدار ختم می‌شود. آن‌ها برای انتقال کار و ارزش به‌سختی تلاش می‌کنند. به مشتریانشان افتخار می‌کنند و از طرف آن‌ها کارها را ساده می‌کنند. هر کار ممکن را برای پر کردن شکاف میان کارمندان و مشتریان انجام می‌دهند. عاشق تعامل با خریداران هستند و «بله» همیشه واژه محبوبشان است.

درباره نویسنده

چاک وال موسس شرکت مشاوره «مدیرِ مشتری»، هفت شرکت دیگر را نیز تاسیس کرده و به مطالعه 100.000 مشتری در همه حوزه‌های کسب‌وکار پرداخته است.

منبع: مدیرسبز

10 کاربرد ریلز اینستاگرام در کسب وکار

دیدن ریلز اینستاگرام برای کسب‌و‌کار در اکسپلور دیگر هیچ‌کس را متعجب نمی‌کند؛ چون به یک روش بسیار رایج تبدیل شده است. موفقیت بی‌نظیری که ریلز در مدت کوتاهی از زمان حضورش در سال 2020 داشته کم‌نظیر است. با وجود تنوع محتوایی موجود در اینستاگرام، ریلز در مقایسه با استوری و پست بیشترین رشد را نشان داده است. چیزی که گوگل ترندز در مورد ریلز می‌گوید:

ریلز برای رقابت با محتوایی که تیک‌تاک تولید می‌کرد ساخته شد، ولی نحوه استفاده مردم از اینستاگرام را تغییر داد. به‌خاطر همین، مخاطبان مدت خیلی بیشتری را صرف اینستاگرام می‌کنند، یک ریلز را بعد از دیگری می‌بینند و در ضمن با آن‌ها تعامل می‌کنند.

پس به‌جرات می‌توان گفت ریلز یکی از بهترین روش‌ها برای دسترسی و ارتباط با مخاطبان موردنظر شماست. به همین خاطر است که برندها و کسب‌و‌کارها بیشترین استفاده را از این قابلیت می‌کنند! بازاریابی از طریق ریلز اینستاگرام روشی بسیار موثر است؛ چون هم اهداف بازاریابی را پیش می‌برد و هم مردم را سرگرم می‌کند که عاشق این موضوع هستند.

مزایای استفاده از ریلز اینستاگرام برای کسب‌و‌کار

امروزه دیگر نمی‌توانید یک پروفایل کسب‌و‌کار اینستاگرامی را بدون بخش ریلز پیدا کنید. پیش از آن‌که گوشی خود را بردارید و شروع به تولید محتوا کنید، باید متوجه شوید استفاده از ریلز اینستاگرام چگونه می‌تواند برای برند شما سودمند باشد.

ریلز باعث افزایش دسترسی و تعامل می‌شود

ممکن است تکراری به نظر برسد، ولی نمی‌توانیم به‌اندازه کافی روی آن تاکید کنیم؛ ریلز اینستاگرام ابزار فوق‌العاده‌ای برای افزایش دسترسی و تعامل شما هستند. الگوریتم اینستاگرام طرف‌دار ریلز است و باعث می‌شود آن‌ها در اکسپلور افراد زیادی ظاهر شوند و ازآنجاکه ریلز بسیار راحت مورد استفاده قرار می‌گیرد، واکنش زیادی از سوی مردم دریافت می‌کند.

ریلز اینستاگرام را به‌راحتی می‌توان ساخت

چیزی که تولید ریلز را برای همه دست‌یافتنی می‌کند این است که به پول زیاد یا تجهیزات حرفه‌ای نیاز ندارد. فقط یک گوشی هوشمند با دوربین مناسب کافی است تا کار را شروع کنید و یک فضای با نور کافی می‌تواند معجزه کند. ماهیت کمتر حرفه‌ای بودن ریلز، چیزی است که باعث می‌شود مخاطبان آن را دوست داشته باشند.

شرکت در ترندها واقعا مهم است، به‌خصوص برای کسب‌و‌کارهایی که می‌خواهند برای خودشان برندسازی کنند. ولی بمباران کردن مخاطبان با تبلیغات محصول هیچ تغییر چندانی در نرخ بازگشت سرمایه شما نمی‌دهد.

ریلز اینستاگرام روش بسیار خوبی برای نمایش غیرمستقیم محصولات شما به مخاطبان هستند. بازاریابی با ریلز آزادی عملی خلاقانه‌ای به شما می‌دهد که ابزارهای دیگر کمتر می‌توانند آن را ممکن کنند. تولید ریلز DIY (خودت انجامش بده) با استفاده از یک موسیقی ترند به‌عنوان آهنگ پس‌زمینه، روش موردعلاقه بسیاری از برندها به شمار می‌رود و سرگرمی، یکی از بهترین راه‌های جذب مخاطبان هدفتان است.

این موارد تنها شمار اندکی از مزایا بودند تا شما را در انتخاب ریلز به‌عنوان یک ابزار بازاریابی ترغیب کنند. ولی اگر به ایده نیاز دارید، نگران نباشید، ما کلی ایده برایتان داریم. در ادامه این مقاله چند نکته در مورد ریلز اینستاگرام آورده شده تا در شروع به شما کمک کنند.

10 نکته برای استفاده موثر از ریلز برای کسب‌و‌کار شما

1. خودتان و برندتان را معرفی کنید

در مسیر تولید ریلز در ابتدای راه هستید؟ با اصول اولیه شروع کنید! یک ریلز بسازید که شما و برندتان را به دنبال‌کنندگان معرفی کند. جزئیات مهم مثل ارزش‌های برند، کارهایی که می‌کنید و محل استقرارتان را به اشتراک بگذارید. مقداری موسیقی ترند را هم با آن مخلوط کنید تا جذابیت ویدیو را بیشتر کند.

2. اعضای تیم‌تان را معرفی کنید

بعد از معرفی برندتان، مهم است که اعضای تیم خود را معرفی کنید. اجازه بدهید آن‌ها هم در ریلزی که در مورد ارزش‌افزوده‌شان برای تیم، نقش‌هایشان و ویژگی‌های خاصشان صحبت می‌کنند در مرکز توجه قرار بگیرند.

فایده‌اش چیست؟ کارکنان حس همبستگی پیدا می‌کنند و دنبال‌کنندگان شما خواهند دانست چقدر برای تیم‌‌تان ارزش قائل هستید.

3. نگاهی به پشت صحنه بیندازید

اشتراک‌گذاری محتوای پشت‌صحنه، دنبال‌کنندگان شما را از اتفاقات جاری در کسب‌و‌کارتان مطلع نگه می‌دارد و راهی ساده برای نمایش شخصیت برندتان است. می‌توانید ریلزهایی با موضوعاتی مثل پروژه‌های جاری، اینکه یک روز معمول شما به چه شکل است ایجاد کنید، یا به‌سادگی یک ویدیوی معرفی‌کننده را بگذارید تا هرگونه کار آینده برندتان را معرفی کند.

این ریلز چطور کمک می‌کند؟

مردم‌ دوست دارند روند واقعی کارها را ببینند، پس یک ریلز پشت‌صحنه در صفحه اینستاگرامتان واجب است! به لطف این ریلزها، مشتریان شما درک بهتری از کسب‌وکارتان، تعهدتان به کار و نظام ارزشی که بر اساس آن کار می‌کنید پیدا می‌کنند.

امروزه ریلزهای پشت‌صحنه از محبوب‌ترین نوع ریلز در میان کاربران اینستاگرام هستند. علتش این است که بین شما و مشتریان‌تان پیوندی شخصی ایجاد می‌کند؛ قصه‌گویی ناب در بهترین حالت ممکن.

بیایید اهمیت ریلزهای پشت‌صحنه را با نگاهی به پست‌های طراح گرافیک، آدام ایلاستریتور، بررسی کنیم. او ریلزهای پشت‌صحنه متعددی از روند کار آفرینش طراحی‌های تازه‌اش پست کرده است.

نتیجه؟ او مجموعه‌ای کامل از ریلزهایی دارد که در کل بیش از 100 هزار بازدید خورده‌اند.

مثال دیگری از این نوع ریلز شامل یک ریلز پشت‌صحنه از برند Anima Iris است که نحوه ساخته شدن کیف‌های آن‌ها را به نمایش می‌گذارد.

4. در بهترین زمان‌ها برای تعامل پست بگذارید

باید بفهمید مخاطبان هدف شما چه زمانی در اینستاگرام بیشترین فعالیت را دارند تا تعامل با ریلز را به حداکثر برسانید. چون ممکن است مدتی طول بکشد تا این موضوع را متوجه شوید، بهتر است با داده‌های موجود در مورد بهترین زمان برای پست کردن ریلز اینستاگرام شروع کنید.

یک ابزار قدرتمند مدیریت شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد تا ریلز را مستقیما از همان ابزار در اینستاگرام پست کنید. می‌توانید ریلزها را با استفاده از داشبورد آن در بهترین زمان‌ برای مخاطبان خود زمان‌بندی کنید و در زمانی که بیشترین احتمال تعامل را دارد منتشر کنید.

5. محصولات خود را به نمایش بگذارید

راه دیگر برای استفاده موثر از ریلز برای کسب‌و‌کارتان این است که محصولات خود را به شکلی بامزه و جذاب و البته با حفظ کیفیت ویدیو به نمایش بگذارید. این استراتژی برای برندهای زیادی مثل لویی ویتون کارساز بوده است. (این برند به طور میانگین برای هر ریلز چهار میلیون بازدیدکننده دارد)

مطمئن هستیم که ویدیوهای کدر، تار و با تدوین بی‌کیفیت هم شما را آزار خواهد داد، مگر نه؟

پس حتما ویدیوهایی باکیفیت و جذاب بگیرید. همچنین مطمئن شوید ویدیوها در نور مناسب فیلم‌برداری شده باشند، کاربرد محصول را نشان بدهند و موسیقی و جلوه‌های صوتی خوبی داشته باشند. در آخر هم یک دعوت به اقدام را اضافه کنید.

6. از قالب‌ها و موسیقی‌های ترند استفاده کنید

دلیل عمیق‌تری پشت استفاده از موسیقی و قالب‌های ترند در ریلز شما هست. وقتی از آهنگی استفاده می‌کنید که در حال حاضر در پلتفرم ترند است، می‌توانید از طریق صفحه آن آهنگ میزان نمایش ویدیوی خود را بالا ببرید. همین موضوع برای قالب‌ها هم صدق می‌کند. وقتی از قالب‌های ترند استفاده می‌کنید، ریلز شما جلوی کاربرانی ظاهر می‌شود که با آن قالب‌ها آشنا هستند.

7. از بهترین هشتگ‌ها استفاده کنید

بعد از انتخاب قالب و محتوا برای ریلز اینستاگرام‌تان، یک‌قدم نهایی و بسیار مهم را فراموش نکنید: بهینه‌سازی هشتگ‌های ریلز.

8. میم بسازید!

همه ما گاهی نیاز به یک خنده حسابی داریم و میم‌ها راهی عالی برای خنداندن مردم هستند. خبر خوب این است که می‌توانید میم‌ها را هم به ریلز تبدیل کنید. برای این کار می‌توانید یک GIF، ویدیو یا عکس را روی یک پس‌زمینه 9:16 قرار بدهید.

نکته: برای جذاب‌تر کردن چنین ریلزی، از قابلیت تبدیل متن به گفتار و اضافه‌کردن یک موسیقی‌ترند استفاده کنید.

9. یک مهارت جدید به مخاطبان خود بیاموزید

از کمک به افراد برای یادگیری طرز تهیه پنکیک شکلاتی تا ارائه توصیه‌هایی در مورد نحوه ایجاد موج‌های ساحلی عالی در مو. مردم هر روز از اینستاگرام برای آموزش مهارتی جدید به دنبال‌کنندگان خود استفاده می‌کنند.

به‌عنوان یک متخصص، بر اساس دانش و اطلاعات خودتان هیچ محدودیتی در مورد آنچه می‌توانید به اشتراک بگذارید ندارید؛ بنابراین از ریلز برای اشتراک‌گذاری این دانسته‌ها با مخاطبان خود استفاده کنید. کمی وقت بگذارید، برای طوفان فکری و لیست کردن چند ایده برای آموزش یک مهارت؛ بعد از آن فقط باید شروع کنید.

10. نکته‌ای به‌اشتراک بگذارید که ارزش‌هایتان را نشان دهد

به این موضوع فکر کنید: آیا برندی که با ارزش‌های شخصی شما همسو است را ترجیح نمی‌دهید؟ مطمئنا خواهید داد، مگر نه؟

به همین دلیل، به‌اشتراک‌گذاری نکاتی در اینستاگرام که ارزش‌های شما را برای مخاطبان‌تان به تصویر می‌کشد، مهم‌تر از همیشه شده است. نکاتی را در ریلز به اشتراک بگذارید که درباره مسائلی صحبت می‌کنند که برای برند شما اهمیت دارند. این کار را به نحوی ساده اما موثر انجام دهید.

جمع‌بندی

ریلز اینستاگرام بخش جدایی‌‌ناپذیر محتوای هر تولیدکننده‌ای شده و هیچ دلیلی ندارد کسب‌و‌کارها از استفاده از آن خودداری کنند. ممکن است این مسئله برای بسیاری از بازاریابان تازگی داشته باشد و درباره نحوه استفاده از ریلز اینستاگرام برای کسب‌و‌کارشان دچار سردرگمی شوند. ولی قابل‌انکار نیست که این قابلیت هنگام تولید محتوا، انعطاف زیادی به همراه می‌آورد.

از سرگرمی و محتوای «خودت انجام بده» تا محتوای آموزشی، هر سبکی را می‌توانید انتخاب کنید. فقط بعد از شروع کار منظم باشید. ممکن است کمی طول بکشد تا الگوریتم محتوای شما را نشان دهد. می‌توانید از ابزارهای بازاریابی اینستاگرام هم در این راه کمک بگیرید. زمانی که محتوای شما به دست افراد مناسب برسد، دیگر هیچ‌چیز نمی‌تواند جلوی پیشرفت‌تان را بگیرد.

سوالات متداول

1. آیا ریلز اینستاگرام برای کسب‌و‌کارها خوب است؟
ریلز اینستاگرام می‌تواند برای کسب‌و‌کارهایی که می‌خواهند برندسازی کنند واقعا موثر باشد. دیده شده است که ریلز در مقایسه با استوری‌ها و پست‌های اینستاگرام دسترسی و تعامل بهتری در میان مخاطبان دارد.

2. ریلز اینستاگرام چگونه به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند؟
گذشته از اینکه ریلز اینستاگرام می‌تواند به منبع درآمد بسیاری از تولیدکنندگان محتوا تبدیل شود، روشی آسان برای کسب‌و‌کارهاست تا محتوای موثر تولید کنند و با مخاطبان هدفشان ارتباط برقرار کنند. ثابت شده است که ریلز در مقایسه با سایر شبکه‌های اجتماعی باعث افزایش تعامل صفحه‌ها می‌شوند.

3. آیا برای کسب درآمد از ریلز باید حساب کاربری کسب‌و‌کار در اینستاگرام داشته باشیم؟
برای اینکه واجد شرایط برنامه پاداش ریلز اینستاگرام شوید، باید یک حساب کاربری سازنده محتوا (Creator) یا تجاری (Business) داشته باشید.

4. معایب ریلز اینستاگرام برای کسب‌و‌کار چیست؟
1. قابلیت‌های مشارکتی در مقایسه با تیک‌تاک محدود است.
2. برای کسب‌و‌کارهایی که جنبه بصری قوی ندارند به‌اندازه کافی مفید نیست.
3. محدودیت‌های مربوط به نسبت ابعاد تصویر و مدت‌زمان ویدیو.
4. حساب‌های کسب‌و‌کاری نمی‌توانند به ریلز موسیقی اضافه کنند.
5. الگوریتم تعیین‌کننده دسترسی ریلز واضح نیست.

منبع: سایت مدیر سبز